加入收藏在线咨询联系我们

刘先生致电本报称

作者:admin时间:2019-01-03 03:01浏览:

  品牌观察网讯:南开区刘先生向本报热线反映称,他的上网本电脑屏幕出了问题,华硕维修中心在维修时却偷偷换掉CPU。“我找了客服很多次,对方都不给解决。品牌电脑的维修中心,怎能如此不顾信誉,偷换客户的重要部件?”本报多次联系华硕维修中心,接待人员尽管否认刘先生的上述说法,但同意更换一台配置更高的电脑,作为给刘先生的“补偿”。

  刘先生介绍称,他于去年8月购买这台型号为1000HE的上网本。截止到现在,产品还在保修期内。最近,电脑屏幕频繁出现异常,于是他把上网本送到位于百脑汇第22层的指定维修处华硕电脑维修中心,检查修理。“维修人员称主板坏了,五天之内可以修好。我便同意把电脑留在了维修中心。”然而,令刘先生意想不到的是,当维修中心通知他取回电脑后,他却发现电脑的电源灯出现了问题,由原来的绿色变成了现在的红色。“开始还以为是静电不适,可屡次试拔掉和插上电源,电脑的电源灯仍然是红色。于是我迅速打开BLOS电脑设置查看,发现CPU和以前不一样了。”刘先生说,他曾在一家计算机公司工作,对电脑操作有一定的知识,他仔细查看后发现,上网本的CPU由原来的“凌动n280”换成了“凌动n270”。“这两个型号比起来,n280价格要高,频率要高,信号要好,速度也要快很多。两者相差要上百元。”

  气愤之余,刘先生多次联系华硕客服,却一直没得到解决。“维修人员不承认偷换了我的CPU,解释说可能是运输批次上出了问题。但如果说真是这原因,那肯定很多上网本都出了问题啊。这个解释根本不能自圆其说。”面对刘先生的质疑,工作人员提议把电脑送去维修中心检测。“他们一般都在里屋私自检测,我个人不敢送去,怕他们又偷偷把CPU换了回来。”

  本报立即向华硕维修中心了解情况。“我们让刘先生送来检测,他不肯答应,我们也没办法。”在记者转述刘先生“当面检测”的要求后,维修中心回答说,“按公司规定,这个要求我们没法儿满足,但我们可以亲自上门进行检测,同时,我们会尽量与客户沟通,妥善处理问题。”

  近日,刘先生致电本报称,维修中心已经主动与他联系,但始终不答应当面检测,他就提出了更换新电脑的要求。因为目前同型号的上网本缺货,厂家经研究后,给他更换了更高型号的笔记本。“我把坏掉的电脑送回维新中心时,工作人员看都没看一眼,直接收起来了。其实他们对换掉CPU一直是默认的,只是不敢公开承认而已。”

  业内人士李先生接受采访时称,“偷换核心配件”,是电脑维修行业长期以来存在的潜规则。他提醒广大消费者,维修电脑前要尽量咨询业内人士,对故障做到心里有数,选择有实力、信誉好的商家,维修时多留神,修完后要保存好维修清单和交款发票。

电话:13866999966
联系人:王经理
Q Q:88996699
邮箱:admin@dede58.com
地址:中国XX省XX市XX路XX号