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如果硬件的问题我们帮您更换、 诊断

作者:admin时间:2018-12-24 20:11浏览:

  2015年6月26日,戴尔在天津举办了针对工程制造行业用户的戴尔Precision工作站CIO沙龙,这次活动邀请了来自工程与制造行业的企业用户,戴尔与用户们齐聚一堂,共同探讨专业工作站创新技术如何助力企业实现产品设计、技术创新和业务流程的优化,实现企业制造的智慧化革新。

  目前,中国已成为全球制造业第一大国,制造业是我国国民经济的支柱产业。今年5月,总理签发的中国工业4.0-《中国制造2025》是我国实施制造强国战略的第一个十年行动纲领。行动纲领的核心是要将我国从制造大国转变为制造强国,而在其中起到关键作用的是创新的技术。毋庸置疑,制造业已经成为技术创新的主战场!如何实现这个宏伟蓝图,已成为国家和企业面临的重大问题。一直以来,戴尔秉承创新的精神,致力于让企业和个人获得更优异的技术和体验。

  沙龙结束后,记者对戴尔中国专业工作站高级业务经理庄明强和两家戴尔公司的合作伙伴天津一汽夏利产品开发中心IT及技术部工程师刘惠谋进行了专访。

  作为一家企业的IT技术工程师,选择一款适合公司的产品是非常必要的,那么,为什么会选择戴尔的工作站呢?对此,来自天津一汽夏利的刘惠谋工程师表示:“这还真是一个巧合。当年选择工作站的时候,2002年的时候一次选择四十台,通过在网上的比较,最终选择了戴尔,从那儿开始就也没有换别的,因为一致性跟可靠性都不错,所以有没考虑过别的品牌,倒是有别的品牌在推荐,但一直就没换过,因为跟戴尔合作时间比较长,性能、服务什么都比较了解。我们是做产品开发设计的,尤其在汽车设计上,应用的软件都是比较大型跟专业一些的,所以说从2002年开始一直在用戴尔的工作站,从3400、3600、4900到现在的T3610、5610,包括7系列也有,但是很少。现在的规模应该是工作站,四百多台,都是在循环,有三年以上的后勤部门来用,基本上都是使用戴尔工作站。”

  “选择和使用戴尔工作站就是看重戴尔的高性能和可靠性。”刘惠谋工程师补充说道:“因为一汽夏利的产品设计第一要求工作站性能必须要好,显卡、匹配这些的,运行的基本都是专业的设计软件,所以要求机器的性能必须要高。可靠性和稳定性也是很重要的考量,可以看出这些年使用戴尔工作站情况下还是不错的。最近几年戴尔又推出了叫保留硬盘服务,这个我特意要提一下,真的挺好。在公司部门数据保密是一大难题,如果硬盘坏了,送去修复可能有数据泄露的风险。但是这个服务到推出到现在我们还没用上,所以戴尔的硬盘还可以。”

  众所周知,像天津一汽这样的公司采购商用产品的时候会是按需定制的要求,而对于戴尔来讲怎么样给企业打造这样量身订做的这套解决方案?对此,戴尔中国专业工作站高级业务经理庄明强对记者说:“戴尔企业级业务在跟用户提供一个是从开始的时候、测试的时候,有一个叫合作伙伴的计划,跟众多应用软件的厂商,像Autodesk和Solidworks、PTC、西门子,这些都有很充分的广泛的合作,在开发、研制这个产品的时候,戴尔跟应用软件厂商就进行了充分的测试跟合作,包括跟芯片级厂商AMD也是一样,最重要的零备件有一个很重要的合作,在后端的时候是这样的,所以保证新产品上市的时候已经是进行了充分的测试能提供完整、稳定的解决方案,才把新产品推向用户市场。”

  “那么当用户来采购的时候,戴尔有一个叫配置推荐这样的服务,用户可以在官方网站上输入用户用什么软件,在什么行业里面,只要把这两个维度输入官方网站,就会自动的给用户推荐入门、中端跟高端这样三款机型跟配置推荐,根据不同的部门应用能采用什么样的机型配置,这是满足到百分之八九十的准确性。如果用户说想多投资点,为了多用两年三年,能够为将来的性能留一个做准备的话,可以把CPU的频率提高一点、内存、硬盘提高一点,机器用时间很长,所以我们会建议用户多加一点,为后面做后备的准备,这是帮用户推荐机型。”

  “在后端,做完机型选择以后如果客户需要安装软件,在今天软件里面有分享到,我们有DPO(DellPrecisionOptimizer)软件去帮客户做优化这个软件的性能的设置,当他安装这个软件的时候可以自动的一键式的进行优化软件的参数,使得用户在运行软件的时候更为流畅、更为稳定。我们还可以有工厂的定制,您需要定制一台两台,如果像天津夏利这样的一个企业,我们长期合作伙伴,如果他们需要再添加一些,比如刚才讲的保留硬盘的服务。有些企业需要比如说把USB端口都封掉,让客户不会拷资料,有些企业需要添加一个开机画面,比如说开机的时候需要有一个logo,我们可以在工厂的时候做到定制的服务。所以我们这种就是从前面从后端研发、测试到定制过程,到售后服务我们都有方方面面为用户考虑到用户个性化的需求跟定制的需求。”

  对于企业用户而言,不仅仅关心的是产品的质量,还会将关心的重点放在服务方面,其实对于服务,戴尔中国专业工作站高级业务经理庄明强也给出了明确的说明,他说:“刚才提到说戴尔在一线城市跟二线城市以下更低级别的城市服务水平。其实这个服务我们涉及到售前服务、部署的服务跟售后服务这三个环节。从售前来讲戴尔我们提供了多种方式跟客户在售前的一些互动,我们通过戴尔自己跟用户直接的接触,这种直销的服务,我们也提供了通过合作伙伴的这种服务,就是我们的产品是通过直销的方式也是通过代理商的方式提供给用户多种渠道,看用户自己采购的习惯跟采购的偏好,跟自己根据自身能力来选择采购的方式跟合作的方式,在我们满足用户多种需求,通过直销方式通过代理商,特别是工作站解决方案的时候是需要软件、硬件一起提供一站式服务的这种服务。所以我们提供多种方式,根据用户的需求来提供这种合作的方式。如果是自己的直销的服务我们有通过电话的、通过网站的采购,通过人员,像天津我们肯定是有自己专门的客户经理,去跟夏利他们进行授权的交互,根据中国这么广袤的地域,有几十上百万的成长型企业,我们可能通过电话或者网站的形式,我们网站写的非常形象,有很多的案例,我们有很多成功案例,有很多的视频,很多直邮的材料,我们网站上还有选配推荐配置的这种多种方式的服务。”

  “如果用户选择跟合作代理,我们通过代理,他们在全国有总代,有核心代理以及他们有自己的软件的合作,厂商的合作,我们通过在每一层面设计这个销售,这个服务架构的时候,我们会覆盖到不同层面的合作代理商,让他们能够懂得了解戴尔的工作站,懂得跟用户去交流工作站的技术,所以在方案设计的时候,他们能够在售前的时候给到用户一个详尽的解决方案。这是在售前不同的方式。”

  “在实施的时候我们也有不同的服务的组合,包括我们标准三年的NBD(下一个工作日上门服务),这是最标准的三年备件更换,在网上可以选择我们保留硬盘服务,可以选择ProSupport(专业支持),是7×24小时的,可以软件硬件的,当您如果出现机器问题的时候,您不清楚是硬件问题还是软件问题,您打电话问戴尔,戴尔帮您去执行去判断,如果硬件的问题我们帮您更换、诊断,第二天拿备件去更换,如果是软件的问题我们可以帮您去协调软件的厂商,这样的话可以帮您去提供这样的服务。类似在部署的时候我们可以有安装,有后续的服务,包括售后的时候可以有三年可以延长到五年这样的服务。覆盖到售前、实施部署以及售后的时候每一个环节我们都让我们的用户去满意使用我们的这个产品。”

  “这个在中国广袤的地域里面,有一些确实像标准的话都是第二天上门服务,这个没有问题,中国有两千多个城市,我们都能提供第二工作日上门服务,但是在大的城市、一线城市里面,使用当天四小时或者当天六小时,可能在二线、三线城市里面这种当天四小时跟六小时比较困难,所以我们在跟客户做推荐购买服务的时候,我们就会进行沟通,如果有这个能力,在我们能够同一天上门服务的时候,4小时、6小时我们就会做这个沟通,如果我们实现不了的时候我们不会过分的去承诺这个,我们会第二天服务。”

  制造业提出的2025规划会给咱们戴尔带来什么样的机遇?对此,庄明强称:“中国肯定在往中国制造到中国创造这个过程去转变的。制造业2025就是这样一个历程,所以很多将来这种中国制造变成中国设计,很多的我们会从制造大国变成一个创造大国。这个创造大国给我们友商带来的机遇是大量制造业的用户会采用这个工作站用来做设计,用在做生产,用在做服务的每一个环节。通过这些智能化创新的技术,我们能够大幅度的去提升我们制造,我们创造的过程,缩短这个时间,另外是减少这个成本,还有减少一些污染,大量的在做设计模拟的时候对环境的破坏,对原材料的消耗,像汽车一样,如果你不是用工作站去做模拟跟测试,按照原来的方式是需要做汽车的碰撞,通过碰撞过程中去采集数据,比如说安全的数据,比如说材料抗冲击的力度,当达到一定速度的时候这个汽车是什么状态,以前是要通过物理的实际的才要去做这个测试,这种测试是很昂贵的,做一些碰撞测试可能花掉你几十万、上百万的资金,另外在采集的过程中很多的传感器,那个数据还不准确,要花很长的时间去做数据的收集,现在我们通过模拟,通过计算机软件模拟,测试的方式,我们第一就不需要投入那么多实际的材料,那么它的成本就缩短了,你可以反复修改不同测试参数,这样您可以尽全面的去模拟各种各样的场景、温度、速度,各种各样的天气恶劣的情况,您可以采用不同的材料去进行模拟测试,这样您可以节约时间、节约物料、节约成本,您还可以用各种各样的方法、各种各样的创意都可以通过模拟的方式。所以中国往2025方向的时候会大量的企业,比较前端的企业会采用这种创新的技术,他就能开发出更好的产品,能够成为一个创造的大国。”

  从行业角度而言,企业用户采购产品无疑需要两大保障,一是过硬的产品质量和能够满足需求的应用解决方案,二则是在服务方面,有及时的响应速度。这两个点,从专访的内容我们不难看出,由庄明强带领的戴尔中国专业工作站解决方案团队完全可以以最佳的服务和产品品质为企业级用户服务,当然这也是天津一汽和伟景行科技坚定不移的选择并长期使用戴尔工作站的主要原因。而通过讲解,我们也相信会有更多的用户加入戴尔工作站的解决方案中,来感受最佳的品质和服务。

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